„Muidu saab pank küll saata meile, SMS-e, teateid internetipanka ja kes teab mida veel, aga pangakaardi saabumist ootasin nagu ullike,” kurtis LõunaLehe lugeja.

Lugeja sõnul on ta pikaajaline SEB panga klient ning tellis hiljuti lapsele panga kodulehe kaudu pangakaardi. Lapsevanemale jäi uduselt meelde, et vististi lubati tellimuse kinnitamisel kaart tema soovitud pangakontorisse saata 5-10 tööpäeva jooksul. Et aga kaarditellimus käis panga kodulehe, mitte internetipanga kaudu, ei jäänud sellest maha ühtki jälge ning kalendrisse unustas lapsevanem tellimuse samuti kirja panna.

„Ma mõtlesin, et küll pank annab mulle nagunii teada, kui kaart kohal,” jätkas ta. „Kuna ma ei mäletanud tellimise päeva, siis olin kindel, et nagunii lähen panka kaarti nõudma sel üheksandal päeval, kui kaart veel kuskil Tallinnas valmib.”

Ühel hetkel hakkas kannatus siiski katkema, sest teavitust ei tulnud ega tulnud. Siiski pika meelega kodanikuna saatis ta panka kirja – ning sai automaatvastuse, et sellele vastatakse kolme päeva jooksul. Vähem kannatlik abikaasa aga helistas panka ning sai vastuse: kaart ootab omanikku soovitud kontoris juba ammu.

„Kui tegin avalduse pensionisambast lahkumiseks, siis küll pank saatis kõigis kanalites teateid, et mõelgu ma ikka veel ja kas olen ikka kindel jne. Pensioniplaanid, laenupakkumised – pank saadab e-maile, SMS-e, teateid netipanka, helistab ja kes teab mida veel, aga pangakaardi saabumist ootasin nagu ullike. Pangakontoris telleri selgitus oli kah veidi segane. No et kaardi tellimisel olevat ju ees teade, et viie tööpäeva jooksul jõuab. Aga kust mina mäletan, millal see viis või kümme päeva tiksuma hakkas? Miks ei võiks tulla lihtsalt e-mail: teie pangakaart on valmis ja kohal, tulge järgi?”

„Klient tellib meie kodulehelt või internetipangast endale kaardi ja valib, kas ta soovib seda kätte saada posti teel või pigem eelistab ise minna pangakontorisse,” selgitas SEB Panga kommunikatsionijuht Evelin Allas LõunaLehele. „Kui klient on oma kaarditellimuse teinud, siis tuleb talle sellekohane kinnitus.”

Allas saatis oma sõnade kinnituseks kuvatõmmise panga kodulehe kaardi tellimise sektsioonist. Sellel oli kirjas, et tellitud kaardi saab Tallinna kontorist kätte kuue ning mujal seitsme tööpäeva pärast.

„Me ei teavita kliente sellest eraldi SMS-i teel,” sõnas panga esindaja. „Kontoris on kliendil uus kaart kohal nii, nagu me internetipanga teates ka lubame (see on ka maksimaalne aeg, mis võib minna kaardi kättesaamiseni) ja saab sellele järgi minna.”

Teisisõnu: kaarditellija peab tõepoolest ise seitsme tööpäeva möödumise üle arvestust pidama ja eraldi teavitust pank ei saada. Miks pank sellist lihtsat teavitust ei võimalda, jäi sedakorda teada saamata.

 

 

 

Autor: LÕUNALEHT
Viimati muudetud: 02/09/2021 09:11:29