Küsitlus

Kas oled alustanud kevadiste aiatöödega?

„Teenindaja teeb heaks see, kui ta suudab tekitada kliendis mugavustunde”

Möödunud nädala kolmapäeval toimunud hea teeninduse päeval pälvis tänavuse Eesti parima teenindaja tiitli põlvamaalane Annika Kalbus, kes töötab arikliendihaldurina IF P&C Insurance ASi Räpina esinduses.

„On uhke tunne, et võit tuli Kagu-Eestisse ja et saavutatud võit ei tulnud, rusikas püsti, sihikindlalt selle poole püüeldes, vaid on tulnud aastatepikkuse töö tulemusena, mille nimel pole sihikindlalt harjutatud või treenitud,” kommenteeris Annika Kalbus (40) LõunaLehele saadud tunnustust.

Üleriigilise hea teenindaja konkursile esitas naine oma kandidatuuri ise. Konkursi esimeses ehk veebivoorus tuli kirjalikult lahendada erinevaid teenindussituatsioone, mis esitati žüriile hindamisele. Veebivoorust õnnestus Kalbusel pääseda piirkondliku finaali, kus ta saavutas kolmanda koha. Viimases ehk riiklikus voorus lahendati erinevaid teenindusega seotud probleemseid situatsioone kaamerate ees ja päris näitlejatega.

Annika on kogu oma tööaja pidanud klienditeenindaja ametit ja just seda peabki naine oma eduka soorituse põhjuseks. „Olen ajapikku selliseks kujunenud, saan aru, et teenindaja teeb heaks see, kui ta suudab tekitada kliendis mugavustunde. Tuleb siiski jääda iseendaks ja tekitada olukord, kus inimesel on hea, turvaline, mugav ja kõik selge. Hea teenindaja peab olema kliendiga mõistev, sõbralik ja maakeelne.”

Hea teenindaja konkursi žürii liige Olga Einasto kommenteeris põlvamaalase võitu nii: „Annika paistis silma oma erilise siiruse ja soojusega. Oskas jääda iseendaks igas olukorras. Näis väga rõõmsameelne ja õnneliku inimesena, kes suudab selliseks muuta ilmselt iga kliendi.”

Olles Põlva matkaklubi juhatuse liige, armastab Annika veeta aega looduses, matkata, sõita rattaga ja teha ka käsitööd.

 

Autor: HELEN PENTSA
Viimati muudetud: 16/04/2015 11:40:58

Lisa kommentaar