Prügiveofirma AS Eesti Keskkonnateenused on poole aastaga siinkirjutajale paar tõsist möödalaskmist tekitanud, sellepärast pean vajalikuks inimesi neist informeerida, et kliendid oma õiguste eest seisaksid, kui nendega sama juhtub.

Täna peab enamus teenindusfirmadest nii endast kui ka klientidest lugu. Kui juhtub mõni äpardus, vabandatakse kliendi ees ruttu ja ka probleem leiab kiire lahenduse. Leidub ka erandeid ja sealjuures päris suurte firmade hulgas.

Aasta alguses Võru vallavalitsuses sõlmitud lepingu kohaselt pidi AS Eesti Keskkonnateenused mu prügikasti Kirumpää külas tühjendama 24. juunil ehk jaanipäeval. Esimene vedu oli 1. aprillil ja siis kõik laabus. Jaanilaupäeval vedasin prügikasti värava taha, kuid prügiauto jaanipäeval sinna ei jõudnud.

Lootsin 25. juunil, et vedaja teeb pidupäeva möödalaskmise tööpäeval tasa ega helistanud kuhugi. Asjata.

26. juunil saan Võru vallamajast ametnikult teada, et firma esindaja Tiina Pettai käib kaks korda nädalas vallas ja reede on üks neist päevadest. Hämmastas, miks firma teenindaja kohalolust inimesi aasta alguses ei informeerinud.

Pettai ütles küll alguses, et autojuht käinud Kirumpääl, kuid hiljem märkis, et Tartu kontori andmed mu kodumaja juures juures käimist siiski ei näita.

Mu prügikast tühjendati tänu sekkumisele 26. juunil. Kuna Pettai jutt auto käimisest ei kattunud, küsisin, et ega firma oma möödalaskmise tõttu topeltarvet ei saada. „Seda ei tehta,” kinnitas ta.

Kui 14. juuli hommikul postkastist arve leidsin, olin hämmingus, sest lehel oli koguse lahtri all number 2, summaks 9.79 eurot, selgituseks oli märgitud „prügivedu 01.05.2015 kuni 30.06.2015”.

Tekkis ka küsimus, et kas prügifirma ametnikele polegi vallas kokku lepitud graafik oluline, et nad n-ö omaloomingut harrastavad?

Kuna helistamine prügifirmasse on aeganõudev, saadan neile 14. juulil e-kirja ja helistan korduvalt Pettai telefoninumbril.

Järgmisel hommikul võttis Pettai ühendust ja oli samuti hämmingus saadetud arve numbrist.
Muu hulgas teatas ta, et tema töö lõpeb firmas 15. juuliga. See, et on olemas inimesi, kellel tekib probleeme, kuid arvuti kasutamise võimalus puudub, firmat justkui ei huvita.

Pettai vahendusel sain Tartu kontoriga otseühenduse, st lõputu ooteajata. Kuulsin selgituseks, et GPS näidanud, et prügiauto minu juurde 24. juunil ei jõudnud. Põhjust ametnik öelda ei osanud. Topeltarve olevat aga hetkel tööl mitteviibiva töötaja näpuviga, nii jäigi mul täpne selgitus saamata.

Olen firma ametnikuga päri, et tegijatel juhtub, kuid kaks möödalaskmist järjest viitavad, et firmas on midagi mäda, seda enam, et vabandust kuulsin vaid firmast tänaseks lahkunud Pettailt.

Kui ütlesin, et pean vajalikuks inimesi Eesti Keskkonnateenuste tööstiili kohta hoiatada, lausus firma Tartu ametnik, et ta rääkis minu kui kliendi, mitte kui ajakirjanikuga.

Samal päeval oli mu meilil uus arve, seekord õige summaga, kuid maksetähtajaks oli märgitud arve väljastamise kuupäev ehk siis 15. juuli.

Veel kord: ülaltoodu on kirja pandud selleks, et kui teiega, head lugejad, midagi sarnast juhtub, siis ärge arve maksmisega kiirustage, vaid varuge aega arusaamatuse selgitamiseks. Tundus, et mõne firmaga on mõistlikum e-kirjaga suhelda, sest telefonitsi kulub palju aega ootamiseks ja nii kasvatate oma telefoniarvet. Kuigi eelistan arvete tasumisel otsekorraldusi, sain selle ettevõttega kogemuse, et arukam on ise käsitsi ülekanne teha.

AS Ragn Sells vedas Kirumpäält prügi viis aastat ja kordagi ei tekkinud pisematki arusaamatust. Nagu paljud, jään ootama aega, millal inimesed saavad ise prügifirma valida.

 

 

 

 

Autor: MARI-ANNE LEHT
Viimati muudetud: 22/07/2015 16:09:09