Telia püsiühendust kasutab Eestis ligi 300 000 inimest ja see, millise suhtelise rahuga on ühiskond vastu võtnud teate, et Telia sisuliselt sunnib kliente liituma kallima paketiga, on täiesti hämmastav.

Postimehe ja ERRi esiküljelt ei leia ma vastavat artiklit praegu üldse (pöördumine ilmus 21. jaanuaril – toim), Delfis ja Õhtulehes õnneks on. Sotsiaalmeediast pole nagu midagi näinud. Aga halloo, ühel ettevõttel on jultumust teha Eestis selline asi ja see piirdub paari uudisega, mis ütlevad, et inimesed on kas hämmeldunud või pahased ja regulaator tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet (TTJA) „uurib asja”? Päriselt lasemegi sellel kontoril endale niimoodi pähe istuda ja pärast veidikest porisemist harjume ära? Meie kisa peaks praegu Stockholmini kuulda olema, aga selle asemel võime sealt ise mõnusat itsitamist kuulda selle üle, mida kõike need ülemere pärismaalased valmis taluma on.

Muidugi, ametlikult on igal inimesel võimalik kiiremast paketist iseteeninduses loobuda, aga pole mõtet ajada avalikkusele mingit jama, et see on „kampaania” ja „paindlik lahendus, mis annab klientidele otsustusõiguse ja kontrolli oma teenuse üle,” nagu Telia osakonnajuhataja Delfile ütles. Opt-out hinnatõus poolele Eestile on raudselt tehtud arvestusega, et suur osa klientidest ei viitsi või ei oska kuhugi sisse logida ja midagi tagasi keerata, vaid võtavadki selle rahulikult vastu.

Tahate tõestust? Aga palun, osakonnajuhataja ütleb lahkelt, et „kui mõni klient ei märka saadetud teadet, on tal alati võimalus meie poole pöörduda ning lahendame kõik küsimused kiiresti ja operatiivselt”. Milline terve mõistuse juures olev ettevõte teataks vabatahtlikult läbi meedia, et sajad tuhanded inimesed, olge head, helistage meie kõnekeskusesse ja hakake meie otsustega vaidlema? Vastus: selline ettevõte, mis on välja arvestanud, et enamus kliente seda ei tee ja isegi, kui väiksema osa pahandajate peale klienditeeninduse aega kulutada, jääb see projekt rajult kasumisse.

Nii tarbijavaenulikku ja inimest alandavat sammu ei tulegi viimasest tükist ajast meelde.

Eraldi väärib veel tähelepanu asjaolu, et seda jama saadeti meediasse kommenteerima „ühendusteenuste osakonna juhataja” ning Telia tippjuhtkond on kusagile kadunud ja väga vait. Pole võimalik, et selle otsuse tegi ühel ilusal hommikul keegi osakonnajuhataja üksi ja ma oleks väga imestunud, kui seda poleks otsustatud juhatuse tasandil. Mina selle inimese asemel paneks puhtast solvumisest avalduse lauale, kui mind niimoodi avalikkuse ette tippjuhtide avantüüri klaarima saadetakse.

Muidugi ma olen selle poolt, et Eesti kodudes oleksid internetiühendused kiiremad, aga praegune on küll kõige kafkalikum viis selle ülla eesmärgi saavutamiseks, mille peale annab ikka tulla. Ja miks nad seda teha saavad? Sest üllatus-üllatus, konkurentsi interneti püsiühenduste turul sisuliselt ei ole, vaid käib mõnus äraolev loksumine ja TTJA, kes peaks seda tekitama, ei ole oma tööga selles lõigus juba mitukümmend aastat hakkama saanud.

Ühtlasi hea uudis kõigile teistele firmadele, kes on mõelnud, kui palju eestlase seljale ikkagi koormist laduda võib ja mida me vastu oleme valmis võtma: tänasega on tõestatud, et see piir on palju kaugemal, kui te kartnud olete. Tõstke aga julgelt, me maksame kõik kinni!

 

Autor: HENRIK ROONEMAA, tehnoloogiaajakirjanik
Viimati muudetud: 06/02/2025 08:32:42