Küsitlus

Kuidas mõjutas sind viimane elektriarve?

Viimased uudised:

Kodanik hädas: sidefirma sunnib järjest peale vingemat ja kallimat teenust, mida ta ei vaja

Võrukest pahandab tuntud telekommunikatsioonifirma üliusin, pealetükkiv ja tema jaoks ka kulukas tegevus: ettevõte surub talle ühe aasta jooksul peale juba teist internetikiiruse suurendamist. Kui esimesel korral oli loobumine tehtud võimatuks, siis nüüd on see kliendile lihtsalt tülikas.

Võrukene Kalle (nimi muudetud) kasutab internetti suuremalt jaolt töö juures ja mobiiltelefonis. Kodus on tema väikese pere vajadusi alati rahuldanud Telia kõige tagasihoidlikum ja odavam internetipakett. Paraku ei näi sidefirmale meeldivat, et Kalle pere on mõõduka internetikiirusega igati rahul ega huvitu vingemast teenusest – nagu ka kallimatest kuuarvetest.

Mullu aasta algul teatas Telia Kallele, et asendab märtsis osa väiksemaid Koduinterneti paketi kiirusi suuremate ühenduskiirustega. Põhjenduseks toodi seda, et kasutusstatistika kohaselt on andmemahud püsivõrgus aastatega suurenenud enam kui kaks korda.

Ühtlasi teatas Telia ka hinnatõusust – seda nii interneti- kui teleteenuse puhul. Kalle 10/10 Mbit/s ühenduskiirus maksis 16,26 eurot kuus; uus, kaks korda kiirem internet hakkas maksma 19 eurot kuus.

„Selleks, et sinu internetiühendus vastaks senisest veelgi paremini tänapäevastele kasvavatele vajadustele, muudame sinu Koduinterneti teenust,” teatas sama firma Kallele juba jaanuaris 2025.

Telia lubas aktiveerida vahemikus 29. jaanuarist 14. veebruarini mehe senise Koduinterneti ühenduse asemel mitu korda kiirema kiiruse. Seda pakkumise „Proovi sama kuutasu eest 2 x kiiremat Koduinterneti ühendust“ raames.

Uut, kaks korda kiiremat kiirust saab proovida praeguse kuutasuga 30 päeva, pärast seda rakendub uus kuutasu. 50/50 Mbit/s ühenduse eest tuleks Kallel selle juurde jäädes hakata maksma 24,4 eurot kuus – senise 19 euro asemel. Kolm päeva enne prooviperioodi lõppu lubas Telia saata meeldetuletuse. Kui mees soovib varasemat aeglasemat ühendust tagasi, siis tuleb tal see endal iseteeninduses või mõnes muus teeninduskanalis aktiveerida.

„Aasta tagasi tõsteti sundkorras 10 pealt 20 peale ja ka hind läks 16,26 pealt 19,00 euro peale, nüüd taas uus nõudmine, seda siis proovimisperioodi näol. Ma ei soovi midagi proovida (saan seda vajadusel iga kell teha, kui on vajadus) ja veel vähem hakkama seda meeles pidama ja millalgi ümber muutma kuskil,” pahandas Kalle.

Mõlema teate lõppu oli Telia lisanud teate, mille muu hulgas öeldi: „Käesolevas teates toodud muudatuse õiguslikuks aluseks on Telia Üldtingimuste punkt 11.1.3, mille kohaselt võib Telia ühepoolselt muuta tingimusi, kui selle tingib teatud valdkonna või teenuse tehniline või sisuline areng, teenuse uuendamine ning klientidele teenuse kasutamiseks täiendavate või paremate võimaluste loomine.”

Kalle mure on kokkuvõtlikult järgmine: mullu kahekordistas ettevõte sundkorras talle pakutava internetikiiruse ja tõstis kuutasu. Kliendile piisas tema interneti kiirusest, ta ei soovinud paketi muutmist ega rohkem maksta, ta näeb paketi muutmises ettevõtte omavoli. 2025. aasta alguses teatas Telia kliendile, et muudab taas tema koduinterneti teenust. Automaatselt rakendub proovipakett ja klient peab selle 30 päeva möödumisel ise spetsiaalselt katkestama, kui ta ei soovi taas rohkem maksma hakata. Ta pole proovipaketist huvitatud ega taha hakata tegelema selle tagasipööramisega.

Mida kostab selle mure peale Eestis kena kopikat teeniv Rootsi omanikega ettevõte ise?

„Kuigi mõistame konkreetse kliendi pahameelt järjekordse muudatuse osas, siis suures pildis näitavad klientide tagasiside ja eelistused, et vajadus madalama kiirusega koduinterneti pakettide järele kahaneb pidevalt. Siin mängib rolli seegi, et madalamate kiiruste korral puutuvad kliendid rohkem kokku ka erinevate kvaliteedimuredega: näiteks soovivad mitu pereliiget üheaegselt internetti tarbida, kuid madala kiirusega pakett seab selleks piirangud ning see võib väljenduda tõrkuvas teenuses,” vastas Telia kommunikatsioonijuht Helen Hendrikson.

„Püüame kõik uuendused viia läbi klientide jaoks võimalikult sujuvalt ning soove arvestavalt. Seetõttu annamegi kliendile valikuvariandi, kas nad soovivad muudatusega kaasa minna või peale uue ja suurema kiirusega koduinterneti paketi proovimist tagasi liikuda vanale kiirusele. Palume siiski vabandust muudatustega kaasnevate võimalike ebamugavuste pärast,” lisas ta.

Kas tarbijakaitse seisukohalt on ettevõttel õigus muuta ilma kliendi soovita paketti? Kas on lubatud kliendi liitmine prooviperioodiga ilma tema sooviavalduseta ja sundides talle peale paketi tagasipööramist, kui ta teenuse külge jääda ei soovi?

Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalveameti (TTJA) sideosakonna jurist Kädi Streff sõnas, et Telia poolt tehtavate muudatuste puhul on tegemist lepingu tingimuste ühepoolse muutmisega. Sideettevõtja võib tema sõnul sidelepingu tingimusi ühepoolselt muuta seaduses sätestatud ning sidelepingus kokku lepitud tingimustel ja korras. Lepingu tingimuste ühepoolse muutmise kavatsusest tuleb tarbijaid vähemalt üks kuu ette teavitada ja tarbijal on õigus muudatustega mittenõustumisel leping üles öelda. Sidelepingu ühepoolse muutmise aluseks võib olla näiteks sideettevõtja sisendkulude suurenemine või tehniline innovatsioon ja sellest tulenev tehnilise lahenduse muutmine.

„Seega teatud juhtudel võib sideettevõtja sidelepingu tingimusi ühepoolselt muuta,” ütles TTJA jurist. „Selle aasta alguses läbiviidavate muudatuste puhul näeb TTJA võimalikke probleemkohti selles, et sideettevõtjal on kohustus teavitada kavandatavatest muudatustest ette kuu aega, kuid kiiremad kiirused aktiveeritakse juba kuuajalise etteteatamise tähtaja jooksul. Lisaks, kui õigustatud on antud olukorras sidelepingu tingimuste ühepoolne muutmine ning kui selge ja arusaadav on teate sisu tarbijatele. TTJA pöördub täiendavate selgituste saamiseks Telia poole. Tarbijal soovitame hetkel toimida vastavalt Telia teates toodud juhistele.”

 

 

Autor: LÕUNALEHT
Viimati muudetud: 26/01/2025 12:45:31

Lisa kommentaar