Ilmar Tagel katkise ruuteriga Telia Põlva esinduses. Foto: erakogu

Eeskätt eakamaid ja autovabu kodanikke kurvastab, et viimane Põlvas tegutsev telekommunikatsioonifirma Telia paneb tuleval nädalal uksed kinni ning kasvõi internetiruuteri järele tuleb edaspidi sõita kas Võrru või Tartusse. Firma ise lohutab, et abi saab ka lihtsamalt.

Sideettevõte Tele2 pani oma teeninduspunkti Põlva kinni juba 2019. aasta kevadel ehk kuus aastat tagasi. Põhjenduseks: „Kuna kliendid eelistavad järjest enam teenindust veebikeskkondades.” Teist Eesti sidehiidu ehk Elisat ei mäletata olevat Põlvas olnud. Oma telefoni-, tele- ja internetiasju käisid põlvakad ajamas Telia kohalikus kontoris, varem kaubamajas, hiljem Maksimarketi hoones. Peatselt on sellel aga lõpp.

„„Sulgeme Põlva Telia esinduse”. Sellist teadet kohtasin 15. septembril Põlva Telia esinduses,” pöördus LõunaLehe poole vana lugeja, veteransportlane Ilmar Tagel.

Tagel selgitas, et pühapäevasel vanavanemate päeval kadus tema Põlva kodust internetiühendus: arvuti ja teler ei töötanud. Seeniorkodanik sai teada, et Telia esindusest, kus riketega tegeletakse, on tal lootust abi saada esmaspäeva hommikul.

„Esmaspäeval selgitasime välja, et minu aastakümneid edukalt töötanud ruuter on oma aja ära töötanud. Lahke teenindaja selgitas, et mul tuleb minna Telia Põlva esindusse ja ruuter kaasaegse vastu välja vahetada. Seal võttis mind samuti vastu armas lahke teenindaja Signe. Tema viimane tööpäev on 1. oktoober 2025,” nentis Ilmar Tagel.

Tageli sõnul arutanud ta kohapeal teeninduspunkti tulnud klientidega, et internetiruuterite ja kasvõi telefonide vajajaid on maakonnas väga palju ja tehnika tööiga võib teinekord olla etteaimamatu.

„Kuidas hakkavad vanurid käima Võru Kagukeskuse, Tartu Lõunakeskuse, Tartu kaubamaja Telia teeninduspunkti?” küsis 83-aastane kodanik. „Tartu linnaliinides võetakse vanuritelt sõidupileti eest täishind. Mõnede vanurite sõidumaa kolkaküladest kõrvalmaakondade Telia teeninduspunktidesse võib kujuneda väga pikaks ja kulukaks.”

Tagel sattus jutule esindusse oma vana telefoni ajakohasema vastu vahetama tulnud abielupaariga.

„Vestlesime omavahel, et see teeninduste kättesaamise halvenemine on üks põhjuseid, miks Põlvamaa elanikkond pidevalt väheneb. Ka mul on lapsed, lapselapsed ja lapselapselapsed teistes linnades,” nentis Ilmar Tagel.

Enda sõnul põline Põlvamaa elanik avaldas lootust, et ehk on veel võimalik Põlva Telia esinduse sulgemisele „pidur ette tõmmata”.

Pärisime Telialt, kas mingil kujul (näiteks lahtiolekuaegade kärpimine) poleks võimalik esinduse täielikku sulgemist vältida ning kuidas kommenteerib firma seda, et iseenesest on ju Põlva Telias kliente jätkunud – hinnatavalt paarkümmend päevas. Küsisime sedagi, kuidas saavad autovabad põlvalased edaspidi näiteks operatiivselt uue ruuteri, digiboksi või telefoni?

Telia erakliendiüksuse juht Kristjan Villmann täpsustas, et Põlvas pole juba aastaid tegutsenud tüüpilist Telia esindust, vaid Telia teenustega seotud kliendituge on pakutud Euronicsi kaupluses asuval pinnal. Põlva teeninduspunkt on Villmanni sõnul Telia kõige väiksema külastusega müügipunkt, kus keskmine kliendikontaktide arv jääb päevas alla paarikümne. Samas statistika näitab tema kinnitusel, et üha enam eelistatakse teenuseid hallata digikanalites – Telia iseteeninduses, mobiilirakenduses või kõnekeskuse kaudu.

„Tänaste harjumuste juures ei ole enam mõistlik hoida füüsilist esindust igas maakonnakeskuses. Samal ajal investeerime järjest rohkem sellesse, et kõik Telia teenused ja seadmed oleksid kättesaadavad võimalikult lihtsalt ja operatiivselt ka ilma esindusse kohale tulemata,” teatas Telia esindaja.

Autota kodanike jaoks on ettevõtte kinnitusel lahendused olemas.

„Arvestame, et kõigil klientidel ei pruugi olla autot või võimalust sõita teise linna. Selleks pakume mitmeid alternatiive: seadmete tellimine kulleriga koju, pakiautomaati või postkontorisse, samuti on võimalik vajadusel kasutada Telia tehnilise toe teenuseid. Kui tekib erakorraline vajadus, on kliendil alati võimalus ühendust võtta Telia klienditoega, kust leitakse sobiv lahendus,” selgitas Kristjan Villmann.

Autor: LÕUNALEHT
Viimati muudetud: 25/09/2025 09:59:02